Was weiß man über die Ursachen und Folgen von Wortreichtum?
Die Psychologie weiß wenig über die Ursachen des Phänomens, das mit dem Begriff “unangemessene Wortwahl” bezeichnet wird. Zwar wurde es aus neurokognitiver Sicht untersucht und beispielsweise festgestellt, dass ein Mensch aufgrund bestimmter Störungen der so genannten Funktion der Frontallappen des Gehirns die Kontrolle über sich selbst verliert und einfach nicht in der Lage ist, das Reden zu unterlassen, ohne sich seines Verhaltens bewusst zu sein.
Doch selbst wenn wir wüssten, was genau im Gehirn eines übermäßig redseligen Gesprächspartners vor sich geht, würde uns das in der Praxis nicht viel helfen, den unaufhörlichen Redefluss zu stoppen. Daher haben sich die Forscher der Universität Maastricht in den Niederlanden nicht mit den Ursachen der übermäßigen Redseligkeit befasst, sondern direkt nach Möglichkeiten gesucht, damit umzugehen.
Ziel der Studie war es, die Schwierigkeiten zu untersuchen, mit denen medizinisches Fachpersonal konfrontiert ist, wenn es versucht, Informationen von übermäßig redseligen Patienten zu erhalten. Weil sie zu viel reden, können Ärzte das Problem nicht genau eingrenzen und suchen ständig nach Möglichkeiten, die benötigten Daten zu erhalten. Und selbst die Nennung eines solchen redseligen Patienten im Terminkalender kann entmutigend sein, da sie wissen, dass es schwierig sein wird, mit ihm zu arbeiten, was zu Fehldiagnosen führen und eine maßgeschneiderte Behandlung erschweren kann.
Sie müssen wahrscheinlich keine Diagnosen stellen, aber der bloße Gedanke an einen bevorstehenden Termin mit einem übermäßig geschwätzigen Patienten kann schon entmutigend wirken. Einen Ausweg aus dem Dilemma zu finden, wird den Ergebnissen der niederländischen Forscher helfen.
Hausärzte mit fünfjähriger Erfahrung gaben ihnen Beschreibungen von Konsultationen mit Patienten, die die Kriterien für Gesprächigkeit erfüllten. Das heißt, sie redeten exzessiv, waren nicht in der Lage, ihre Rede zu strukturieren und zu fokussieren, schweiften vom Thema ab, wiederholten sich, gaben eine Fülle irrelevanter Informationen und hatten Schwierigkeiten, die Richtung des Gesprächs zu kontrollieren. Nach der Durchsicht der Aufnahmen führten die Studienautoren Fokusgruppen mit 25 verschiedenen Ärzten durch, die ihre Meinung dazu äußerten, welche tief sitzenden Probleme die Patienten zum Reden gebracht haben könnten.
Wie man mit geschwätzigen Menschen kommuniziert
Als Ergebnis haben die Forscher der Universität Maastricht sechs Hauptstrategien ermittelt. Drei davon beruhen auf Überlegungen zu den möglichen Ursachen der Geschwätzigkeit, drei weitere konzentrieren sich auf die “Minimierung negativer Folgen”. Sie alle zielen zunächst auf ein gegenseitiges Verständnis zwischen Arzt und Patient ab, können aber durchaus auch im Alltag angewendet werden.
